重庆永荣矿业有限公司-凯发官方首页

“永荣”树脂锚杆厂是一家生产矿井支护、隧道和山体锚固材料专用产品的生产企业，近年来，该厂采用贴心服务拓展市场开发，在川渝地区深受用户好评，市场竞争力增强，市场占有率进一步提高。 
    贴心服务现场化，增强主动意识。该厂推行100%贴心服务，健全服务机制，领导亲自抓，销售、技术科长具体负责，明确一名专职业务员负责日常联络对接，解决用户使用过程中的技术和操作问题。今年以来，该厂一方面走进南桐红岩煤矿，双方进行等强细牙锚杆的技术交流，另一方面去到荣昌周边煤矿，进行锚杆安装操作培训，重点围绕锚杆锚索安装注意事项及国家安标管理要求，锚固剂的保管保养、使用方法，及相关配套产品的检验检测技术标准等内容开展主动上门服务。
    贴心服务清单化，确保服务成效。该厂主动加强与用户的沟通联系，对服务项目及时做好跟踪，保持业务人员每月至少一次下矿井，加强企业内部与外部两条线的沟通协调，强化新老客户走访和后续跟踪服务；厂领导坚持每月走访用户，排查迫切需要解决的困难和问题，并根据反馈意见，列出服务清单，专人负责办理，确保事事有落实，件件有回音，想方设法帮助用户解决“急、难、愁”问题。 
    贴心服务全程化，提高服务效率。该厂不断创新举措，推行重大项目帮办机制，做到事前提前介入、全程辅导，事中专人受理、专人审核，事后提醒指导、跟踪服务，积极做好协调服务。将提高服务质量、提高对外服务标准做为当前的必修课来抓，完善服务质量测评制度，深入推进对外服务窗口公开承诺、亮岗履职、微笑服务的亮牌承诺，推行“四优”服务。

                                                    图为该厂技术人员向客户演示锚索静载试验的情景